Je website hoort door te werken als jij dat niet kunt
De meeste websites van kleine bedrijven zijn een folder. Ze vertellen wie je bent, sommen op wat je doet, en dan blijven ze staan. Iemand komt binnen, leest een seconde of twintig en vertrekt, en de site doet niets om diegene vast te houden. Voor een loodgieter, een hovenier of een tandartspraktijk zijn dat een hoop bijna-klanten die zo weer naar buiten lopen.
Een website heeft één taak die zichzelf echt terugverdient: van iemand die half geïnteresseerd is iemand maken die contact opneemt, en die persoon daarna vasthouden. Alleen komt die taak om negen uur 's avonds en midden op een drukke middag, precies wanneer jij niet alles opzij kunt zetten om erop te reageren. Daarom halen niet de mooiste sites het meeste binnen. Het zijn de sites waar de paar momenten die een klant winnen vanzelf gebeuren.
Ze kunnen niet zien of je goed bent
Oude foto's, geen reviews, niets recents dat zegt dat jij de juiste keuze bent.
Je bereiken is gedoe
Alleen een telefoonnummer, en niets voor wie om negen uur 's avonds klaarzit.
De twijfelaar koelt af
Ze vroegen één keer, jij zat op een klus, en niemand kwam er ooit op terug.
Drie momenten die een klant bepalen, en elk ervan kan zonder jou lopen.
Niets daarvan is een verbouwing, en nergens hoef je klaar te staan. Vers bewijs kan een kort bericht zijn dat na een afgeronde klus vanzelf de deur uit gaat, met de vraag aan een tevreden klant om de zin die je de volgende laat zien. De knop die om negen uur 's avonds antwoordt en een tijd voorstelt, stel je één keer in en draait daarna gewoon. De opvolging die een aanvraag opvangt waar je te druk voor was, is een regel, niet weer iets op je lijstje. Je zet elk moment één keer op, en het werkt of je er nu bent of niet.
Elk van die gevallen is een klant die er bijna was. Ze stonden op het punt contact op te nemen en deden het niet, of ze namen contact op en zakten weg terwijl jij plat op een klus zat. Die mensen zie je nooit. Er komt geen factuur voor de klus die je niet kreeg. Maar een paar per week is net zoveel geld als een stille maand, dat weglekt door momenten die zonder jou hadden kunnen lopen.
Open vanavond je eigen site en doe alsof je om negen uur 's avonds een nieuwe bezoeker bent. Probeer iemand te bereiken en kijk dan wat er gebeurt: een antwoord, een afspraak of niets tot je er zelf aan toekomt. Overal waar niets gebeurt, is dat een klant die je site had kunnen vasthouden, als hij had gewerkt terwijl jij dat niet deed.